Coordenador : Andrei Bonamigo
Ano: 2022
Publico Alvo : O público alvo contempla a equipe de execução da UFF e o Lar dos Velhinhos de Volta Redonda que abriga atualmente, 68 idosos com a faixa etária acima de 60 anos. A instituição conta com 50 colaboradores, além de 7 diretores que atuam na administração e fu
Local de atuação: VEP
Resumo
A Engenharia de Serviços está atrelada a elementos de gestão ligados a engenharia econômica, gestão de processos, operações, tecnologia da informação, infraestrutura das organizações, identificação de problemas e desenvolvimento de soluções para lidar com aspectos teóricos e práticos ligados ao setor de serviços. Desse modo, o presente projeto contempla desenvolver soluções empíricas ligadas a atividades de gestão do processo de serviços em uma associação beneficente. Para atingir este objetivo, o projeto contempla atividades de diagnóstico, desenvolvimento de soluções relacionadas a treinamentos, desenvolvimento de indicadores de desempenho dos serviços ofertados, gestão da qualidade e construção de melhores práticas ligadas ao produto-serviço. Espera-se que com o presente projeto, um conjunto de conhecimentos práticos possam ser produzidos, testes empíricos de ferramentas e técnicas ligadas a gestão de serviços. Adicionalmente, espera-se contruir novos conhecimentos para o setor, os quais servirão de dados de entrada para o grupo de pesquisa que o projeto está vinculado, o Grupo de Estudos e Pesquisas em Engenharia de Serviços - GEPES/UFF.